Concierge
Responsabilités
Faciliter le déroulement du séjour des clients
Satisfaire toutes les demandes des clients, même les plus originales
Missions
Veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales
Coordonner le travail de l’équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, groom)
Être en contact permanent avec tous les services de l’hôtel
Gérer les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …)
Qualités principales
Distinction et discrétion
Réactivité et débrouillardise
Bonne culture générale et maîtrise des langues étrangères : le français et l’anglais obligatoires
Diplôme / Formation
Formation en hôtellerie-restauration, ou école supérieure d’hôtellerie : BTS, Licence ou Master
Complétée par environ quelques années d’expérience professionnelle en réception