Réceptionniste
Responsabilités
Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
Tenir le planning de réservations des chambres
Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
Lors du départ des clients, s’assurer que leur séjour se soit bien déroulé, établir la facturation et il encaisser leur règlement.
Missions
Accueillir les clients à leur arrivée
Présenter les prestations de l’établissement
Fournir les informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel
Effectuer les modalités administratives du séjour et remettre aux clients la clé de leur chambre
Se tenir à leur disposition pour faciliter leur séjour
En l’absence de conciergerie, assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.
Qualités principales
Excellente présentation et sens de l’accueil
Organisé
Pratique des langues étrangères, français et anglais au minimum
Bonne pratique de l’informatique et d’un logiciel de réservation
Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)
Diplôme / Formation
Formation en hôtellerie-restauration : CAP Accueil-Réception, BTS hôtellerie-restauration
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