Comment traiter les réclamations dans l’hôtellerie de luxe ?
Dans le luxe, la moindre erreur coûte cher, pas seulement en image, mais en confiance aussi. Une réclamation mal gérée peut briser une relation client en quelques secondes. À l’inverse,…
Formation en conciergerie et majordome : un enjeu clé pour l’hôtellerie de luxe à Madagascar
Dans un hôtel de luxe, ce qui impressionne un client ne se limite pas au décor ou à la taille de la piscine. Un bon service repose également sur l’observation…